重點關(guān)注團隊信任的建設(shè)。
綜合日常項目管理過程中的經(jīng)常遇到的沖突，可分為三類：個人之間的沖突、團隊之間的沖突和個人與團隊之間的沖突。
一、個人之間的沖突
個人之間的沖突主要指群體內(nèi)兩個或兩個以上個體由于意見、情感不一致而相互作用時導(dǎo)致的沖突。在項目中經(jīng)常遇到的個人沖突有：產(chǎn)品因頻繁修改產(chǎn)品需求導(dǎo)致開發(fā)返工，帶來的產(chǎn)品和研發(fā)的沖突；因開發(fā)質(zhì)量差，多次修復(fù)同一個Bug產(chǎn)生的開發(fā)和測試之間的沖突等，可以通過以下兩個方法來化解：
1、建立溝通渠道，營造積極溝通的氛圍
項目經(jīng)理在項目啟動階段制定溝通策略和溝通計劃，建立正式和非正式的溝通渠道。例如：周例會、晨會、站立會、決策會等正式溝通渠道，以及微信、QQ、電話等非正式溝通渠道。并引導(dǎo)項目成員主動溝通，摒棄怕得罪人而不暴露問題的思想，營造積極溝通的氛圍，減少組內(nèi)成員之間因為不溝通或溝通不暢而產(chǎn)生的沖突。
2、使用責任分配矩陣
項目經(jīng)理在分解完工作包后，使用責任分配矩陣（RACI），指定各工作包的責任人、批準人、咨詢?nèi)恕⑼ㄖ耍鞔_相關(guān)人員的角色和職責，減少因為個人職責模糊不清而產(chǎn)生的個人之間的沖突。
二、團隊之間的沖突
團隊之間的沖突是指項目中的團隊與團隊之間，由于各種原因發(fā)生的沖突。在項目管理中經(jīng)常遇到的團隊沖突有：項目優(yōu)先級沖突、資源沖突、排期沖突等。
此類沖突，我們通常使用協(xié)作和“群策群力”的策略來應(yīng)對，通常有以下兩種途徑來化解：
1、規(guī)章制度和流程做保障
組織需要建立基本的規(guī)章制度及流程，來解決團隊之間的沖突， 如：
★ 建立產(chǎn)品管理委員會，來評估并決策產(chǎn)品是否立項；
★ 建立需求優(yōu)先級管理制度，明確需求優(yōu)先級，確定需求排期和資源投入。
2、組建項目決策委員會
復(fù)雜型項目，在項目啟動初期，項目經(jīng)理推動并組建項目決策委員會。
項目決策委員會作為項目決策機構(gòu)，一般包括：業(yè)務(wù)負責人、研發(fā)負責人、各研發(fā)中心總監(jiān)、架構(gòu)師等成員。定期召開決策會議，解決項目中的資源、計劃、變更等問題和沖突。
三、個人與團隊之間的沖突
個人與組織之間的沖突是指個人與團隊的規(guī)章制度要求及目標取向等方面的不一致，從而產(chǎn)生的沖突。在項目管理中經(jīng)常遇到的個人與團隊沖突有：項目成員拒絕項目組統(tǒng)一加班的要求；開發(fā)人員不按照開發(fā)管理規(guī)范進行代碼編寫等。
該類型的沖突我們通常采用：競爭、妥協(xié)的策略來化解，同時灌輸“集體利益”高于“個人利益”的思想，可用以下兩個措施來應(yīng)對：
1、明確項目目標，適當升級
在尊重個體的原則下進行溝通，強調(diào)項目的目標與價值，增強項目成員的榮譽感和自豪感，從而服從組織的利益。如沖突仍無法解決，則與其領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，協(xié)助解決。
2、正向激勵
在項目經(jīng)理權(quán)利范圍內(nèi)，對于個體的妥協(xié)給予認可或獎勵，比如：調(diào)休、小額激勵、書面表揚等,一方面可以增加團隊成員對項目經(jīng)理的信任，另一方面也為以后的合作提供保障。
03、小結(jié)
沖突在項目的不同階段有不同表現(xiàn)，項目經(jīng)理如果能夠預(yù)見并及時解決沖突，在項目管理實踐中，不斷的總結(jié)和提煉沖突管理的體系和方法論，為打造高效協(xié)作型項目團隊提供必要條件。
