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論“如何做好項目團(tuán)隊管理”

2018-11-09 來源：王樹文管理有道分享平臺王樹文

　　題目描述
　　試題論“如何做好項目團(tuán)隊管理”
　　一個項目的成功離不開一個好的團(tuán)隊，團(tuán)隊管理在項目實(shí)施過程中起著非常重要的作用。在項目管理時，項目管理師要跟蹤個人和團(tuán)隊的執(zhí)行情況，提供反饋和協(xié)調(diào)變更，以此來提高項目的績效，保證項目的進(jìn)度。項目管理師必須注意團(tuán)隊的行為、管理沖突、解決問題和評估團(tuán)隊成員的績效。
　　請圍繞“如何做好項目團(tuán)隊管理”論題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述：
　　1．概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目（項目的背景、項目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項目周期、交付的產(chǎn)品等）
　　2．圍繞以下幾點(diǎn)，結(jié)合項目管理的實(shí)際情況論述你對項目團(tuán)隊管理的認(rèn)識。
　　（1）項目團(tuán)隊管理的依據(jù)
　　（2）項目團(tuán)隊管理的工具和技巧
　　（3）項目團(tuán)隊管理的輸出
　　3．結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項目，介紹你如何進(jìn)行團(tuán)隊管理（可敘述具體做法），并總結(jié)你的心得體會。
　　寫作分析
　　該論文考查的是考生對信息系統(tǒng)項目團(tuán)隊管理的認(rèn)識和理解。側(cè)重是論述團(tuán)隊管理，因此論述時應(yīng)該避免在人力資源規(guī)劃、組建項目團(tuán)隊、建設(shè)項目團(tuán)隊和管理項目團(tuán)隊四個方面平均“用力”。根據(jù)題目要求論述的三個方面，本論文除需要簡單介紹項目基本情況（如項目的背景、項目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項目周期、交付的產(chǎn)品等）之外；還需要結(jié)合該項目案例，從項目團(tuán)隊管理的依據(jù)、項目團(tuán)隊管理的工具與技巧以及項目團(tuán)隊管理的輸出三個方面論述我們對項目團(tuán)隊管理的認(rèn)識；同時需要結(jié)合具體的項目管理經(jīng)歷，介紹如何進(jìn)行團(tuán)隊管理、有哪些心得體會。從出題要求來分析，筆者認(rèn)為，本論文的重點(diǎn)應(yīng)該是響應(yīng)問題3：結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項目，介紹如何進(jìn)行團(tuán)隊管理（可敘述具體做法），并總結(jié)心得體會。（論文寫作難度：★★★）
　　范文
　 【摘要】
　　項目團(tuán)隊是創(chuàng)造一切項目成果的本源，能不能把大家擰成一股繩，決定了團(tuán)隊可以創(chuàng)造的價值。因此，有效的團(tuán)隊管理至關(guān)重要。本文結(jié)合我的實(shí)踐經(jīng)驗，以XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開發(fā)項目為例，討論了該項目的團(tuán)隊管理，包括從團(tuán)隊管理的依據(jù)、團(tuán)隊管理的工具與技巧以及團(tuán)隊管理的輸出三個方面論述我對項目團(tuán)隊管理的認(rèn)識；結(jié)合具體的項目管理經(jīng)歷，舉出兩個實(shí)例詳細(xì)介紹我是如何通過觀察和交談、運(yùn)用沖突處理中的“面對”策略解決團(tuán)隊管理中遇到的問題和沖突的；論文的最后部分總結(jié)了本項目通過有效的團(tuán)隊管理所取得的實(shí)際效果以及我在團(tuán)隊管理方面的心得體會。在本項目的開發(fā)過程中，我擔(dān)任項目經(jīng)理。本系統(tǒng)已于2014年12月4日成功上線并順利通過了用戶驗收，目前運(yùn)行狀況良好，得到了用戶的高度評價。
　【論文大綱】（考生可以把論文大綱先寫在草稿紙上，用于寫作論文時擴(kuò)展和引導(dǎo)自己的寫作思路）
　　該篇論文，筆者把正文分為六段：
　　第一段：響應(yīng)問題1，描述項目的背景、系統(tǒng)所包括的功能，系統(tǒng)建設(shè)的基本要求，所采用的IT技術(shù)，我的職責(zé)，并切入論文的論題：信息系統(tǒng)項目的團(tuán)隊管理。
　　第二段：響應(yīng)問題2，結(jié)合具體項目案例，從團(tuán)隊管理的依據(jù)、團(tuán)隊管理的工具與技巧以及團(tuán)隊管理的輸出三個方面論述我對項目團(tuán)隊管理的認(rèn)識。
　　第三段：響應(yīng)問題3的前面部分，結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項目，介紹我是如何進(jìn)行團(tuán)隊管理的。
　　第四段：本段總結(jié)本項目通過有效的項目（團(tuán)隊）管理所取得的實(shí)際效果。
　　第五段：響應(yīng)問題3的后面部分，總結(jié)我在團(tuán)隊管理方面的心得體會（四點(diǎn)經(jīng)驗和兩點(diǎn)不足），也是對論文的總結(jié)。
　【正文】
　　XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開發(fā)項目是在國家大社會保險政策指導(dǎo)下于2013年10月份正式啟動的一個大型信息系統(tǒng)項目。該項目由XX省民政廳發(fā)起，旨在為全省民政部門提供一套集優(yōu)撫安置、救災(zāi)救濟(jì)、社會福利、民間組織管理、社區(qū)建設(shè)、基層政權(quán)、社會事務(wù)、區(qū)劃地名、老齡工作和民政事業(yè)費(fèi)管理等十大主要民政業(yè)務(wù)于一體的全省民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用瀏覽器/web服務(wù)器/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器四層J2EE體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用服務(wù)器（中間件）采用Oracle公司的WebLogic11g，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）采用Oracle11g，界面層主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，業(yè)務(wù)邏輯層組件主要采用EJB3.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)。在該項目的建設(shè)過程中，本人擔(dān)任項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的全面管理。由于系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模大（有1萬6千多個功能點(diǎn)）、建設(shè)時間緊（用戶要求在2014年12月31日前所有功能子系統(tǒng)都必須全部上線）、同時公司對該項目的成本績效也提出了較高的要求，為了保證項目的如期按質(zhì)按量高績效完成，我?guī)ьI(lǐng)項目團(tuán)隊全體成員，在強(qiáng)矩陣型組織結(jié)構(gòu)模式下，通過有效的項目管理特別是出色的人力資源管理，取得了可喜的成績。本文將重點(diǎn)論述信息系統(tǒng)項目中的團(tuán)隊管理。（本段響應(yīng)問題1：敘述我參與管理過的信息系統(tǒng)項目的情況。這句話是讓考生理解如何正確地響應(yīng)題目中的要求。括號中的這段話考試時不用寫。）
　　我深深知道，項目團(tuán)隊是創(chuàng)造一切項目成果的本源，能不能把大家擰成一股繩，讓團(tuán)隊成員心往一處想、勁往一處使，決定了團(tuán)隊可以創(chuàng)造的價值大小。因此，團(tuán)隊管理至關(guān)重要。根據(jù)我所掌握的項目管理知識以及我在XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開發(fā)項目中的實(shí)踐，我認(rèn)為信息系統(tǒng)項目團(tuán)隊管理的主要依據(jù)有：人力資源管理計劃、在項目組中工作的團(tuán)隊成員、團(tuán)隊績效報告、組織過程資產(chǎn)等；信息系統(tǒng)項目團(tuán)隊管理的工具和技術(shù)主要有：觀察與交談、項目績效評估、沖突管理（包括回避、包容、強(qiáng)迫、妥協(xié)、合作和面對六種沖突處理策略）、問題登記簿、有效批評和懲罰等；信息系統(tǒng)項目團(tuán)隊管理的主要輸出有：變更請求、推薦的糾正措施、推薦的預(yù)防措施和團(tuán)隊管理經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)文檔等。（本段響應(yīng)問題2：結(jié)合具體項目案例，從團(tuán)隊管理的依據(jù)、團(tuán)隊管理的工具與技巧以及團(tuán)隊管理的輸出三個方面論述我們對大型項目團(tuán)隊管理的認(rèn)識。括號中的這段話考試時不用寫。）
　　我的經(jīng)驗告訴我，項目人力資源管理的核心就是要規(guī)劃好項目所需要的人力資源（包括人員數(shù)量、技能和經(jīng)驗等）、把大家組織起來根據(jù)工作性質(zhì)和各成員的特點(diǎn)“因人施用”、在項目工作開展的過程中做好團(tuán)隊建設(shè)和管理、并通過績效考核辦法的引導(dǎo)和落實(shí)讓大家有“奔頭”并得到應(yīng)有的回報。為了更好地進(jìn)行團(tuán)隊管理，在項目的早期階段，我通過有效使用項目人力資源規(guī)劃過程制定了該項目所需要的《項目人力資源計劃》。通過有效使用項目團(tuán)隊組建中的談判、招募等工具在合適的時間讓合適的團(tuán)隊成員加入了項目組；通過有效使用項目團(tuán)隊建設(shè)中的建立團(tuán)隊工作和績效考核制度、培訓(xùn)、搞團(tuán)隊集體活動、鼓勵和激勵等工具營造了良好的團(tuán)隊氛圍。有關(guān)團(tuán)隊組建和團(tuán)隊建設(shè)不是本論文的討論重點(diǎn)，這里就不展開詳述了。在團(tuán)隊管理方面，平時我比較留意對成員工作狀態(tài)的觀察，發(fā)現(xiàn)成員有異常表現(xiàn)時總會積極地和他們溝通交流，努力開導(dǎo)并和他們一道尋求問題的解決方案；我會通過觀察團(tuán)隊成員的精神面貌了解他們的心態(tài)情緒，發(fā)現(xiàn)有異常的情況時，我一般會通過私下找員工談心的方式了解是否存在問題以及導(dǎo)致問題產(chǎn)生的真正原因，然后采取有針對性的措施協(xié)助解決。如在該項目的執(zhí)行過程中，有一次一個項目組成員由于與女朋友弄分手而一段時間精神不佳結(jié)果導(dǎo)致工作進(jìn)度一度延誤，我發(fā)現(xiàn)這一問題后，和他進(jìn)行了兩個小時的溝通，認(rèn)真聆聽了他的傾訴并推心置腹、設(shè)身處地地開導(dǎo)他，結(jié)果他情緒恢復(fù)得很快，很快解決了他和女朋友之間的感情危機(jī)問題，后段時間工作效率也很高，為整個項目的順利完成作出了較大的貢獻(xiàn)。在項目建設(shè)過程中，當(dāng)團(tuán)隊中出現(xiàn)沖突或問題時，我主要采用“面對”的解決策略，這樣比較容易在雙贏模式下徹底解決沖突或問題。有一次一個員工的績效不理想，考核后被扣罰了一個月浮動工資；當(dāng)時這個員工的情緒比較低落，甚至動了離職的念頭。知道這個情況后，我找到了這個員工，和他一起分析了績效不佳的原因，并鼓勵他面對和正視自己存在的問題，然后和他一起尋找提升績效的具體措施；后來他端正了心態(tài)，通過他自己的主動學(xué)習(xí)加上我對他的技能輔導(dǎo)，他的績效突飛猛進(jìn)，年底還被公司評為了優(yōu)秀員工?。ū径雾憫?yīng)問題3的前面部分：結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項目，介紹我是如何進(jìn)行團(tuán)隊管理的。括號中的這段話考試時不用寫。）
　　通過有效的項目管理特別是出色的團(tuán)隊管理，項目于2014年12月4日全部上線并順利通過了用戶驗收，在用戶期望的日期前三周左右圓滿完成了各項任務(wù)。項目完成后，我們對項目實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)該項目的實(shí)際成本比預(yù)算少花了7%，總生產(chǎn)率比公司的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)率提高了12%，人月成本也比公司標(biāo)準(zhǔn)人月成本降低了8%；項目建設(shè)的一年多時間內(nèi)，團(tuán)隊中無一人離職，也無一人提出離開我們的項目團(tuán)隊。工作效率的提高和人月成本的下降與我們良好的團(tuán)隊管理有著密切的關(guān)系。（本段總結(jié)本項目通過有效的項目（團(tuán)隊）管理所取得的實(shí)際效果。括號中的這段話考試時不用寫。）
　　XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)已經(jīng)正式上線并運(yùn)行了近一年時間，運(yùn)行狀況良好，得到了用戶的一致好評。在本項目團(tuán)隊管理方面，我實(shí)踐并總結(jié)了四條有用的管理經(jīng)驗：
　　（1）處理沖突時把握對事不對人的原則；
　　（2）處理問題成員時，采用私下、正式、懲戒的升級原則；
　　（3）工作開展的過程中，雖然我們要多實(shí)行表揚(yáng)和正激勵，但適當(dāng)懲罰和負(fù)激勵也是必不可少；
　　（4）盡可能多用“面對”策略解決團(tuán)隊管理中出現(xiàn)的沖突和問題。
然而，在本項目的團(tuán)隊管理方面，也存在著一些問題，需要我們在以后的項目管理過程中去不斷改進(jìn)，如：
　　（1）對如何靈活使用沖突處理的六種策略（競爭、妥協(xié)、圓滑、合作、回避、面對）把握得還不夠，導(dǎo)致個別沖突處理得不當(dāng)；
　　（2）如何更好地做到恰到好處的批評，這方面我還拿捏得不夠好。（本段響應(yīng)問題3的后面部分：總結(jié)我在團(tuán)隊管理方面的心得體會，也是對論文的總結(jié)。括號中的這段話考試時不用寫。）
(本文于2016-11-01首次發(fā)布)

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