軟通動(dòng)力HWBG項(xiàng)目經(jīng)理劉士才
1、路由器與電信以太流控軟件板卡整機(jī)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目已經(jīng)于5月底申請(qǐng)結(jié)項(xiàng)，目前是否順利？
目前路由器與電信以太流控軟件板卡整機(jī)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目已經(jīng)正常結(jié)項(xiàng)，并且無(wú)扣款，其所屬版本群結(jié)項(xiàng)也已經(jīng)順利通過(guò)。
整個(gè)版本群項(xiàng)目中，我們所主導(dǎo)或參與的單項(xiàng)目，Showcase的評(píng)價(jià)都在B+以上，這個(gè)項(xiàng)目也得到了客戶業(yè)務(wù)部門(mén)的激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人獲得金網(wǎng)絡(luò)獎(jiǎng)超過(guò)七次。
2、剛立項(xiàng)的新項(xiàng)目目前情況如何，具體處于什么階段？從目前來(lái)看最大的風(fēng)險(xiǎn)是什么？
新立項(xiàng)的項(xiàng)目是流控軟件板卡整機(jī)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的繼承版本項(xiàng)目，主要是針對(duì)客戶提出的新需求做開(kāi)發(fā)。項(xiàng)目目前處于CP1（Check Point）階段，QAB（質(zhì)量保障委員會(huì)）評(píng)審順利通過(guò)，暫無(wú)遺留問(wèn)題。
存在的風(fēng)險(xiǎn)一方面是人員能力問(wèn)題。通過(guò)上個(gè)版本，我們部門(mén)內(nèi)部初步完成了能力責(zé)任田建設(shè)，但是這個(gè)新項(xiàng)目有一些關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)之前沒(méi)有接觸過(guò)，需要客戶進(jìn)行賦能和培訓(xùn)。CP0階段我們已經(jīng)整理出了需要客戶重點(diǎn)賦能與培訓(xùn)的技術(shù)點(diǎn)。
另一方面就是人員穩(wěn)定度。之前的項(xiàng)目主力人員已經(jīng)平滑過(guò)渡到新項(xiàng)目，目前的人員穩(wěn)定度還算不錯(cuò)，各個(gè)角色設(shè)置也與客戶是對(duì)齊的，項(xiàng)目交付過(guò)程中我們會(huì)盡量保持現(xiàn)有優(yōu)秀成員，適當(dāng)吸收外部?jī)?yōu)秀人才。
3、作為部門(mén)oPO與項(xiàng)目經(jīng)理，能否談一談對(duì)保持人員穩(wěn)定度的看法？
IT行業(yè)人員穩(wěn)定度相比其他行業(yè)要差一些，穩(wěn)定度也是關(guān)系到我們公司發(fā)展的重點(diǎn)因素之一。首先我們需要從業(yè)務(wù)層面給員工自信，讓員工知道目前所從事的工作對(duì)能力提升、自身發(fā)展是有益的，而不能僅讓員工感覺(jué)只是在壘代碼。這一點(diǎn)如果不能說(shuō)服員工，員工是不會(huì)有歸屬感的，會(huì)覺(jué)得公司對(duì)他們的定位很低。我們需要讓員工正確意識(shí)到我們與客戶是戰(zhàn)略合作關(guān)系，意識(shí)到我們所做的工作對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是非常重要的。還有
，大公司與小公司的一個(gè)區(qū)別就是流程與制度的完善，每個(gè)人在生產(chǎn)線處于什么位置、和上下游是什么關(guān)系都是比較明確的，我們目前所采用的這些流程與客戶是一致的，要讓員工知道在我們這里接觸到的、學(xué)習(xí)到的流程規(guī)范，都是一流軟件企業(yè)的核心，對(duì)以后在任何一家企業(yè)工作都是非常有幫助的。
我們部門(mén)地跨北京與南京兩地，2016年畢業(yè)生占小半數(shù)，生力軍可塑性高，但也是不穩(wěn)定因素，平時(shí)我會(huì)和員工定期進(jìn)行1對(duì)1溝通。我在11年的工作中經(jīng)歷了從基層開(kāi)發(fā)人員到部門(mén)管理人員的歷程，角色的轉(zhuǎn)變讓我意識(shí)到和員工溝通時(shí)一定要換位思考，充分考慮他們的訴求、問(wèn)題、困難點(diǎn)，大家推選我來(lái)做部門(mén)的oPO，那么我就必須把自己擺在服務(wù)的位置，為他們服務(wù)也就是我必須承擔(dān)的責(zé)任。
在和員工溝通時(shí)，我們需要了解員工在公司打算工作多久，準(zhǔn)備磨練哪些技能，提升什么能力，針對(duì)這些我們需要提供培養(yǎng)措施與晉升渠道，從他們中間識(shí)別有潛力的人做重點(diǎn)培養(yǎng)，不管是在技術(shù)上還是組織關(guān)懷上，優(yōu)先將有潛力的人留下來(lái)。
在部門(mén)的管理中，我遵循“以人成事、以事成人”的原則，在項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)中引導(dǎo)員工完成能力提升，讓員工獲得成就感，實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力提升與項(xiàng)目成功交付雙贏。
4、有的項(xiàng)目經(jīng)理講到最難控制的問(wèn)題就是開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的延期，如果不能按計(jì)劃轉(zhuǎn)測(cè)試，后期他們測(cè)試要投入的人力會(huì)增加很多，請(qǐng)問(wèn)你們?cè)陂_(kāi)發(fā)過(guò)程中，不能按計(jì)劃轉(zhuǎn)測(cè)試的情況多嗎？
該項(xiàng)目我們?cè)谧鲩_(kāi)發(fā)，北京的另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做測(cè)試。第一次做FP，我們和客戶的業(yè)務(wù)部門(mén)并沒(méi)有完全的隔離開(kāi)，因此項(xiàng)目在進(jìn)行過(guò)程中，有時(shí)需要根據(jù)客戶需求的臨時(shí)變更或者業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)來(lái)做調(diào)整，必然會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目開(kāi)發(fā)不能按計(jì)劃進(jìn)行，這都是不可避免的。還有一個(gè)原因是整個(gè)版本群中的各個(gè)小項(xiàng)目是由不同的公司負(fù)責(zé)的，小項(xiàng)目可以分為兩類，一類是我們主導(dǎo)的，一類是我們配合的，開(kāi)發(fā)和轉(zhuǎn)測(cè)試由我們主導(dǎo)的項(xiàng)目一般不會(huì)出現(xiàn)延期，其他由我們做配合的項(xiàng)目主導(dǎo)權(quán)不在我們手上，會(huì)有延期風(fēng)險(xiǎn)，這要求我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮各種風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)留緩沖期，及時(shí)跟蹤溝通，盡量減少項(xiàng)目延期。
項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的延期也確實(shí)給測(cè)試項(xiàng)目組人員的工作造成很大困擾，導(dǎo)致他們工作量分布不均勻，后期工作量過(guò)大。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們新立項(xiàng)的項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)始試點(diǎn)“測(cè)試前移”方案，讓測(cè)試人員盡可能的參與到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的前期過(guò)程中，讓他們來(lái)發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能會(huì)遇到的問(wèn)題，把問(wèn)題暴露在前端，這有利于項(xiàng)目質(zhì)量與流程的把控，也會(huì)平衡測(cè)試人員前后期的工作量。
5、你覺(jué)得自己有哪些做得比較好的，值得其他項(xiàng)目經(jīng)理借鑒的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)？
一是分層能力建設(shè)，不同的人處于不同的階段，對(duì)新員工采用通用能力培訓(xùn)和練習(xí)，提升培養(yǎng)效率，快速形成戰(zhàn)斗力；對(duì)老員工通過(guò)各領(lǐng)域能力培訓(xùn)，分階段構(gòu)建開(kāi)發(fā)、定位、設(shè)計(jì)能力，提升整體業(yè)務(wù)能力。前期客戶對(duì)我們做了技術(shù)培訓(xùn)與流程指導(dǎo)，剛開(kāi)始只是部分曾有過(guò)客戶工作經(jīng)驗(yàn)的員工具備項(xiàng)目所要求的技術(shù)儲(chǔ)備，讓他們來(lái)帶動(dòng)內(nèi)部能力氛圍并進(jìn)行一些培訓(xùn)，通過(guò)Mini Task讓新員工了解基本的開(kāi)發(fā)流程。我們團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)了兩個(gè)值得驕傲的角色，一個(gè)是SE（系統(tǒng)工程師），一個(gè)是QA（質(zhì)量工程師），均榮獲“2016年度金牌個(gè)人獎(jiǎng)”。
二是知識(shí)管理，及時(shí)總結(jié)知識(shí)資產(chǎn)，建設(shè)部門(mén)3ms空間，鼓勵(lì)大家在平時(shí)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并分享到團(tuán)隊(duì)空間，據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，目前共積累有文檔230多篇，博文84篇，總訪問(wèn)數(shù)超過(guò)16000+。
三是流程建設(shè)，項(xiàng)目過(guò)程中，根據(jù)現(xiàn)狀梳理能切實(shí)提升質(zhì)量流程的文檔，包括《質(zhì)量保障3+1》，《各階段入出口條件》、《開(kāi)發(fā)過(guò)程規(guī)范》、《問(wèn)題單操作規(guī)范》、《開(kāi)發(fā)微流程》等，并推廣到oPDU其他團(tuán)隊(duì)。
6、流控軟件部門(mén)的第一個(gè)FP項(xiàng)目，對(duì)你們來(lái)說(shuō)有什么意義？
通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作，我們這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)第一次從頭到尾參與到FP項(xiàng)目的交付過(guò)程中，也開(kāi)啟了與客戶流控軟件部門(mén)合作交付的模式。
不過(guò)我們也只是“經(jīng)歷”了一次FP模式，過(guò)程中并沒(méi)有完全的和客戶分開(kāi)，沒(méi)有做到完完全全的FP獨(dú)立交付?，F(xiàn)在我們正處于起點(diǎn)階段，有了轉(zhuǎn)型的意識(shí)，但是碰到嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)還是需要客戶來(lái)幫扶，好比一個(gè)人在做轉(zhuǎn)體運(yùn)動(dòng)，脖子已經(jīng)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了，但身體還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。如果是完全獨(dú)立，那么應(yīng)該是由客戶提需求，
我們來(lái)評(píng)估，這是轉(zhuǎn)型中一個(gè)很重要的點(diǎn)，但現(xiàn)在我們的工作量其實(shí)還是由客戶來(lái)評(píng)估，這背后最核心的問(wèn)題是能力的欠缺，因此我認(rèn)為FP轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是能力提升，包括技術(shù)能力和管理能力，我擔(dān)任部門(mén)oPO之后，面臨的最大困難就是業(yè)務(wù)能力問(wèn)題，目前的新項(xiàng)目從應(yīng)標(biāo)開(kāi)始我就參與進(jìn)來(lái)了，希望通過(guò)這一個(gè)完整的FP項(xiàng)目流程，能提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力與項(xiàng)目管理能力，為客戶及公司創(chuàng)造更大價(jià)值。
7、據(jù)悉你剛承接了路由器與電信以太效率提升專項(xiàng)工作，你覺(jué)得效率提升應(yīng)該從哪幾方面入手？
最近我剛剛認(rèn)領(lǐng)了效率提升的專項(xiàng)工作，目前還在梳理階段，主要工作是和員工進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并為下一步的組織做好準(zhǔn)備。目前我能想到的切入點(diǎn)有以下幾個(gè)：
最近我剛剛認(rèn)領(lǐng)了效率提升的專項(xiàng)工作，目前還在梳理階段，主要工作是和員工進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并為下一步的組織做好準(zhǔn)備。目前我能想到的切入點(diǎn)有以下幾個(gè)：
一是工具力量，包括一些經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和工具。無(wú)論是構(gòu)建、代碼開(kāi)發(fā)、知識(shí)庫(kù)，前人所累積的經(jīng)驗(yàn)我們要很好的學(xué)習(xí)利用，提升能力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的效率。
二是思考業(yè)務(wù)流程，客戶串講，我們反串講。比如說(shuō)客戶在TR1到TR2進(jìn)行規(guī)則設(shè)計(jì)，我們從TR3介入來(lái)做具體工作，按照正常的流程，客戶需要給我方人員進(jìn)行串講，大致包括做些什么、怎么做、要達(dá)到什么要求，相當(dāng)于是上下游的交接，如果我們能在理解業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上向客戶進(jìn)行反串講，讓客戶來(lái)評(píng)價(jià)我們對(duì)業(yè)務(wù)的領(lǐng)會(huì)程度，這樣在后期的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，就可以盡量避免設(shè)計(jì)脫節(jié)、開(kāi)發(fā)偏移等問(wèn)題，可以有效提升開(kāi)發(fā)效率。這個(gè)問(wèn)題和構(gòu)想，我已經(jīng)向客戶業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行了反映，他們也比較重視，我們初步計(jì)劃如果前期沒(méi)有串講與反串講流程，后期的一切步驟都不允許進(jìn)行。
三是測(cè)試前移。前面我已經(jīng)提到過(guò)，讓測(cè)試提前介入開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，減少問(wèn)題，提升質(zhì)量和效率。
四是盡量提高與客戶的溝通效率。項(xiàng)目組內(nèi)如果近期有針對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的集中溝通需求，那我們就應(yīng)該先匯總問(wèn)題，如果內(nèi)部不能解決，就與客戶方對(duì)應(yīng)接口人提前預(yù)約時(shí)間，統(tǒng)一溝通，避免在單個(gè)問(wèn)題上浪費(fèi)時(shí)間。
8、從入職到現(xiàn)在，你在工作方面有哪些心得體會(huì)值得與大家分享？
作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，我一直在思考，做客戶的項(xiàng)目有三點(diǎn)是相互制約相輔相成的：業(yè)務(wù)線、人資線、運(yùn)營(yíng)線，其實(shí)就是項(xiàng)目交付、人員穩(wěn)定度、價(jià)值和利潤(rùn)。我們做技術(shù)服務(wù)的，項(xiàng)目交付是第一位，這也是與客戶合作的基礎(chǔ)，但是項(xiàng)目交付過(guò)程中如果管理存在問(wèn)題、加班過(guò)多、工作分配不當(dāng)?shù)染蜁?huì)影響人員穩(wěn)定度，最終影響的是項(xiàng)目?jī)r(jià)值與利潤(rùn)率。這三者之間是三角關(guān)系，相互影響，相互制約，一定要處理好。
另外我們要學(xué)會(huì)和客戶多溝通。在把業(yè)務(wù)交付好的基礎(chǔ)上，與業(yè)務(wù)部門(mén)多進(jìn)行工作上的溝通交流，獲得他們的認(rèn)可，讓他們對(duì)我們最近存在的問(wèn)題提一些建議，得到客戶認(rèn)可與建議，更有助于工作開(kāi)展。
