摘要:基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的角度，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)及項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的能力發(fā)展模型進(jìn)行研究與探索，提出“項(xiàng)目經(jīng)理鉆石能力發(fā)展模型”，闡述模型理論基礎(chǔ)及內(nèi)容，重點(diǎn)描述模型所包含的7個(gè)維度的詳細(xì)內(nèi)容，并提供項(xiàng)目經(jīng)理能力評(píng)價(jià)的手段，供業(yè)內(nèi)PMO建設(shè)及項(xiàng)目管理從業(yè)者參考。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)行業(yè);項(xiàng)目經(jīng)理;鉆石能力發(fā)展模型;能力評(píng)價(jià);PMO
0.引言
20世紀(jì)50年代以來(lái)，現(xiàn)代項(xiàng)目管理制度逐步建立，項(xiàng)目管理逐步走向規(guī)范化和職業(yè)化。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)獲得了快速發(fā)展，對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生了巨大的影響。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備什么樣的能力和素質(zhì)，如何進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理能力體系建設(shè)，如何客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理能力的高低及與崗位的匹配度，是具有重要研究意義的課題。本文基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的角度，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的能力發(fā)展模型進(jìn)行研究與探索。
1.模型引出
項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(Project Management Insti-tute，PMI)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理能力發(fā)展進(jìn)行了很多開創(chuàng)性的研究，并提出了項(xiàng)目經(jīng)理能力發(fā)展框架(Project Manager Competence Development Frame-work，PMCDF)，旨在為組織和個(gè)人就如何評(píng)估、規(guī)劃和管理項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)。在PMCDF中，通用的項(xiàng)目經(jīng)理的能力包含3個(gè)獨(dú)立的維度:知識(shí)能力、執(zhí)行能力、個(gè)人能力。同時(shí)，由于行業(yè)及組織都有其自身的特點(diǎn)，建立項(xiàng)目經(jīng)理能力發(fā)展模型時(shí)，需要考慮增加行業(yè)特需能力和組織特需能力兩個(gè)維度。
近幾年，PMI對(duì)PMCDF框架進(jìn)行了升級(jí)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求提出了更加具體、形象的闡述，提出了“人才三角”的概念，如圖1所示。
圖1PMI“人才三角”
(1)專業(yè)技能。項(xiàng)目、項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合中特定領(lǐng)域相關(guān)的知識(shí)、技能與行為。
(2)領(lǐng)導(dǎo)力。對(duì)組織完成事業(yè)目標(biāo)有幫助的領(lǐng)導(dǎo)方面及跨領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)、技能與行為。
(3)戰(zhàn)略與商業(yè)管理技能。為提高工作表現(xiàn)以及更好地傳遞工作成果的相關(guān)行業(yè)和組織的知識(shí)與專業(yè)技能。
PMI“人才三角”對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的能力發(fā)展提出了明確的要求，適用于大多數(shù)的組織及各層級(jí)的項(xiàng)目經(jīng)理。除此之外，一些學(xué)者及機(jī)構(gòu)也對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的能力發(fā)展進(jìn)行了研究，但大多數(shù)停留在通用的崗位勝任力模型研究基礎(chǔ)上，極少針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)特定行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)具有鮮明的特點(diǎn):業(yè)務(wù)創(chuàng)新多，變化快，迭代頻率高，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求較傳統(tǒng)行業(yè)會(huì)更高。因此，有必要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理能力發(fā)展模型進(jìn)行有針對(duì)性的研究，為項(xiàng)目經(jīng)理能力評(píng)價(jià)和能力建設(shè)指明方向。
本文在總結(jié)前人研究成果及經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的專家學(xué)者、項(xiàng)目經(jīng)理、PMO負(fù)責(zé)人溝通交流，總結(jié)京東集團(tuán)內(nèi)部多年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理能力建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理能力發(fā)展模型，主要由7個(gè)方面的能力組成。因模型的表述圖形類似于鉆石的形狀，因此將該模型命名為“項(xiàng)目經(jīng)理鉆石能力發(fā)展模型”，如圖2所示。
圖2項(xiàng)目經(jīng)理鉆石能力發(fā)展模型
2.模型概述
該模型共分為7個(gè)能力維度，針對(duì)不同級(jí)別的項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)能力的要求既有不同的維度，也有相同的維度。即使是相同的維度，能力的要求程度也可能是不同的。
2.1核心價(jià)值基礎(chǔ)
每個(gè)組織都有其獨(dú)特的使命、愿景和價(jià)值觀，稱作該組織的核心價(jià)值觀。尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司，因業(yè)務(wù)類型多，內(nèi)外部環(huán)境發(fā)展變化快，組織架構(gòu)調(diào)整頻繁，組織內(nèi)年輕成員占絕大多數(shù)，對(duì)新生事物的接受程度高，工作方式及性格特征呈現(xiàn)多樣化，因此唯有依靠共同的價(jià)值準(zhǔn)則才能推動(dòng)組織完成一個(gè)個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)。作為組織中的重要角色，項(xiàng)目經(jīng)理更須認(rèn)同組織的核心價(jià)值觀。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要與利益相關(guān)者進(jìn)行大量的溝通，接觸部門較多，所以更應(yīng)該積極傳播組織的核心價(jià)值。此外，項(xiàng)目經(jīng)理有其職業(yè)道德方面的約束，如責(zé)任、尊重、公平、誠(chéng)實(shí)等。這些通用的要求加上組織的核心價(jià)值觀共同構(gòu)成項(xiàng)目經(jīng)理必須遵循的核心價(jià)值基礎(chǔ)。核心價(jià)值基礎(chǔ)是項(xiàng)目經(jīng)理基礎(chǔ)的能力要求，是其他6項(xiàng)能力的基礎(chǔ)，且對(duì)所有級(jí)別的項(xiàng)目經(jīng)理的要求是一樣的。
2.2知識(shí)能力
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該知道如何在項(xiàng)目活動(dòng)中應(yīng)用相關(guān)過(guò)程、工具和方法，并能基于此進(jìn)行協(xié)調(diào)、重構(gòu)并更新，項(xiàng)目經(jīng)理需要不斷地從外界汲取能量，以實(shí)現(xiàn)與外界環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)理必須具備互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識(shí)及組織所處行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目大部分都與系統(tǒng)研發(fā)相關(guān)，因此項(xiàng)目經(jīng)理還必須具備軟件工程的知識(shí)。當(dāng)然，項(xiàng)目管理領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)、工具、方法、流程、規(guī)范及最佳實(shí)踐也是必須要具備的。
2.3執(zhí)行能力
項(xiàng)目經(jīng)理可以應(yīng)用自身的項(xiàng)目管理知識(shí)和技能滿足項(xiàng)目的需求。項(xiàng)目(項(xiàng)目集、項(xiàng)目組合、敏捷)管理能力，項(xiàng)目(項(xiàng)目集、項(xiàng)目組合、敏捷)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，績(jī)效，過(guò)程的規(guī)范性，管理工具的使用，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的輸出等，都是項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行能力的體現(xiàn)因素。項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行能力對(duì)項(xiàng)目的成敗產(chǎn)生最直接的影響。
2.4綜合素質(zhì)
項(xiàng)目管理是一個(gè)對(duì)綜合素質(zhì)要求較高的崗位，項(xiàng)目經(jīng)理既是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，又是執(zhí)行者?；ヂ?lián)網(wǎng)組織的項(xiàng)目經(jīng)理，大多處于弱矩陣或平衡矩陣的組織架構(gòu)中，其崗位職責(zé)與權(quán)力不對(duì)等，不僅要將臨時(shí)的團(tuán)隊(duì)整合成一個(gè)整體，還要想辦法利用有限的資源激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，獲取內(nèi)外部利益相關(guān)者的支持。因此，項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力、呈現(xiàn)能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及情商是一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理所必須具備的素質(zhì)。另外，由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨大的業(yè)務(wù)壓力、激烈的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及高強(qiáng)度的加班要求，項(xiàng)目經(jīng)理不僅要具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)，還要具備良好的身體素質(zhì)。綜合素質(zhì)對(duì)高級(jí)別的項(xiàng)目經(jīng)理至關(guān)重要，大型復(fù)雜項(xiàng)目最終能否獲得成功，往往與項(xiàng)目經(jīng)理綜合素質(zhì)的高低有直接的關(guān)系。
2.5戰(zhàn)略管理能力
項(xiàng)目經(jīng)理要具備戰(zhàn)略視角，具備戰(zhàn)略認(rèn)知與理解力?；ヂ?lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)變化較快，組織戰(zhàn)略的調(diào)整也比傳統(tǒng)企業(yè)更為頻繁。項(xiàng)目經(jīng)理要理解并適應(yīng)組織戰(zhàn)略的調(diào)整，確保項(xiàng)目目標(biāo)與組織戰(zhàn)略保持一致，項(xiàng)目策略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致，尤其是高級(jí)別的項(xiàng)目經(jīng)理要同時(shí)具備戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略協(xié)同及戰(zhàn)略實(shí)施能力。戰(zhàn)略管理能力是在知識(shí)能力和執(zhí)行能力基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理更高標(biāo)準(zhǔn)的能力要求。
2.6領(lǐng)導(dǎo)力
不管項(xiàng)目管理的組織形式是職能型、項(xiàng)目型還是矩陣型，領(lǐng)導(dǎo)力都是項(xiàng)目經(jīng)理必須加強(qiáng)的能力。互聯(lián)網(wǎng)公司多為矩陣式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有很強(qiáng)的職位權(quán)力，為保證項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成，項(xiàng)目經(jīng)理需要發(fā)揮自身的非權(quán)力影響力甚至個(gè)人魅力，通過(guò)一定的人際關(guān)系技能、組織力、執(zhí)行力和感召力，進(jìn)行跨職能部門的溝通和協(xié)調(diào)，推動(dòng)多部門之間協(xié)同工作;通過(guò)授權(quán)與激勵(lì)，完成團(tuán)隊(duì)組建和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能與積極性;通過(guò)識(shí)人、用人和有效指導(dǎo)，消除項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，解決項(xiàng)目沖突。以上均為項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)。
2.7創(chuàng)新能力
互聯(lián)網(wǎng)組織在技術(shù)及業(yè)務(wù)上往往處在時(shí)代前沿，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理不能僅限于把事情做正確，還必須具備創(chuàng)新能力，用更短的時(shí)間把事情做得更正確，或者創(chuàng)造正確的事情。在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，一方面，項(xiàng)目經(jīng)理需要有創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新，容納創(chuàng)新失敗，勇于試錯(cuò)，借鑒經(jīng)驗(yàn)快速有效迭代，并主動(dòng)關(guān)注新事物為迭代創(chuàng)新蓄能;另一方面，項(xiàng)目經(jīng)理也要從項(xiàng)目管理方式上及項(xiàng)目管理理論上進(jìn)行創(chuàng)新，如項(xiàng)目管理的模式、流程、工具、方法、模板等。
互聯(lián)網(wǎng)公司“項(xiàng)目經(jīng)理鉆石能力發(fā)展模型”中的7個(gè)維度并不是互相獨(dú)立的，而是相輔相成的，彼此有一定的交叉重疊。不同級(jí)別的項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)7個(gè)維度的能力要求是不一樣的。越高級(jí)別的項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)戰(zhàn)略管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力及創(chuàng)新能力的要求越高。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司的項(xiàng)目管理部門，需要根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理能力發(fā)展的實(shí)際需求有針對(duì)性地提升一項(xiàng)或多項(xiàng)能力。
3.項(xiàng)目經(jīng)理能力發(fā)展評(píng)價(jià)
在“項(xiàng)目經(jīng)理能力鉆石能力發(fā)展模型”基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步制定項(xiàng)目經(jīng)理能力評(píng)價(jià)體系，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的能力進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)和全面評(píng)估，指明項(xiàng)目經(jīng)理未來(lái)發(fā)展方向。
建立項(xiàng)目經(jīng)理能力評(píng)價(jià)體系的原則是核心價(jià)值基礎(chǔ)第一，其次才是其他6個(gè)能力維度。其評(píng)判指標(biāo)緊緊圍繞7個(gè)維度，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需同時(shí)考慮項(xiàng)目管理的過(guò)程因素與結(jié)果因素，評(píng)價(jià)依據(jù)則是主觀判斷與客觀數(shù)據(jù)相結(jié)、指標(biāo)評(píng)判與能力導(dǎo)向并重。參考PMI的PMCDF框架，制定互聯(lián)網(wǎng)組織項(xiàng)目經(jīng)理能力評(píng)價(jià)體系。圖3是以京東集團(tuán)為例，截取部分作為示例。
圖3京東集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理能力評(píng)價(jià)體系(截取部分)
3.1能力維度
對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的能力維度進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分解，能力維度可以分解為能力單元，能力單元代表一種主要的項(xiàng)目管理職能或活動(dòng)。能力單元又分解為能力元素，代表一種行為或結(jié)果，這些行為和結(jié)果大部分都有一定的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，且可以通過(guò)一定的證據(jù)進(jìn)行證實(shí)。
3.2能力類型
能力類型分為門檻類和區(qū)辨類兩種。門檻類能力類型是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理能力元素的最低要求，不同級(jí)別的人員，門檻可能相同，也可能不同。門檻類的能力元素具有一票否決權(quán)，若某位項(xiàng)目經(jīng)理在門檻類的能力元素中被評(píng)估為不合格，則該項(xiàng)目經(jīng)理就不符合該級(jí)別項(xiàng)目經(jīng)理的能力標(biāo)準(zhǔn)。如假設(shè)通過(guò)PMP認(rèn)證作為中級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的門檻類能力維度，若某個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有通過(guò)，則不具備參評(píng)中級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的資格。區(qū)辨類能力類型是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)的高低程度建立界定標(biāo)準(zhǔn)，包含兩層含義:一是不同級(jí)別的人員可能具有不同的能力元素;二是對(duì)于同一能力元素，可能具有不同的能力水平。
3.3執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)定義了每個(gè)能力元素對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理行為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)需盡量可度量、可評(píng)估、可觀察、可指導(dǎo)，但管理無(wú)定式，很多能力很難通過(guò)量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判。能力元素的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)可以是業(yè)界公認(rèn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也可以是符合本組織特性的個(gè)性化評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，亦可以通過(guò)評(píng)判者以具體事例作為評(píng)判項(xiàng)目經(jīng)理是否具備該項(xiàng)能力元素或能力高低的標(biāo)準(zhǔn)。
3.4舉證方式
舉證方式有多種，可以是項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)提交文檔的方式自證，可以是通過(guò)客觀數(shù)據(jù)證實(shí)，可以是評(píng)判者主觀判斷，也可以是訪談、調(diào)查問(wèn)卷的方式。以各種方式提供的證據(jù)形成了能力測(cè)評(píng)的依據(jù)。
首先，組織要根據(jù)自身的特點(diǎn)，對(duì)除核心價(jià)值觀之外的其余6個(gè)能力維度賦予不同的權(quán)重。其次，為每個(gè)能力維度下的非門檻類能力元素賦予不同的權(quán)重，如圖3所示。需成立專家評(píng)審委員會(huì)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)能力單元和能力元素事項(xiàng)進(jìn)行舉證。對(duì)于不能用數(shù)據(jù)量化的，評(píng)審委員對(duì)舉證事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)判，依據(jù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)能力元素進(jìn)行打分，最終完成匯總，得出該項(xiàng)目經(jīng)理在該職級(jí)的得分及能力雷達(dá)圖。最后，與同一級(jí)別的其他項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行比較，或者與企業(yè)的平均水平比較，以此作為評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理是否勝任及能力高低的依據(jù)。
4.能力發(fā)展模型應(yīng)用
項(xiàng)目經(jīng)理能力發(fā)展模型應(yīng)用廣泛，可以為組織中項(xiàng)目經(jīng)理的“選”“用”“育”“留”提供支撐。
4.1“選”:薦才舉賢
該模型不僅可以用于組織內(nèi)的項(xiàng)目經(jīng)理能力評(píng)估，也可以作為招聘面試時(shí)評(píng)估的依據(jù)，判定候選人是否能勝任及勝任程度，進(jìn)而作為定薪、定級(jí)的重要參考依據(jù)。
4.2“用”:人盡其才
使用該模型評(píng)估項(xiàng)目經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)和待發(fā)展項(xiàng)，指明未來(lái)發(fā)展方向，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的能力發(fā)展起到很好的導(dǎo)向以及榜樣設(shè)計(jì)作用，通過(guò)能力的差異化評(píng)價(jià)，形成層次化、結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目經(jīng)理梯隊(duì)。
4.3“育”:因材施教
組織內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理能力持續(xù)提升，需要搭建項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)體系，并根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的特點(diǎn)，著重在以上7個(gè)能力維度提出有針對(duì)性的培養(yǎng)策略和步驟。
4.4“留”:拴心留才
項(xiàng)目經(jīng)理作為復(fù)合型人才，是組織內(nèi)寶貴的資源，能力發(fā)展模型給予項(xiàng)目經(jīng)理清晰的職業(yè)定位、明確的發(fā)展方向和公正的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有利于保留核心人才。
5.結(jié)語(yǔ)
本文對(duì)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的能力發(fā)展模型的建立、評(píng)價(jià)和應(yīng)用進(jìn)行了探索和研究，需要強(qiáng)調(diào)的是，制定組織內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理能力發(fā)展模型時(shí)，一定要考慮所在行業(yè)及所處環(huán)境的特點(diǎn)，其構(gòu)成內(nèi)容(能力維度、能力單元、能力元素)需符合組織的戰(zhàn)略發(fā)展及價(jià)值導(dǎo)向。項(xiàng)目經(jīng)理能力發(fā)展模型應(yīng)該是動(dòng)態(tài)變化的，需要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和動(dòng)態(tài)調(diào)整。“項(xiàng)目經(jīng)理鉆石能力發(fā)展模型”可以為互聯(lián)網(wǎng)組織的項(xiàng)目經(jīng)理及PMO的建設(shè)和發(fā)展提供參考。
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(本文2018年發(fā)表于《項(xiàng)目管理技術(shù)》)
