【摘 要】本課題基于勝任力模型的研究，結合通信行業(yè)項目經(jīng)理的職責特征，采用多種調研方法尋找和提煉關鍵能力素質要素，以開發(fā)通信行業(yè)項目經(jīng)理勝任力模型。 同時，根據(jù)該模型，建立項目經(jīng)理培訓課程體系。 該體系的建設和研究對于通信行業(yè)塑造具備綜合素質的項目經(jīng)理以及推動社會信息化進程具有重要的意義。
【關鍵詞】勝任力模型；通信行業(yè)；課程體系
0. 引言
勝任力模型是一種新型的人力資源分析評價技術，是指驅動個體人產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合,被有的專家稱為“基本素質模型”。 [1]本文通過制定特定崗位的績效標準，對效標樣本進行選取分析并采集有關勝任能力特征的數(shù)據(jù)資料， 從而構建出勝任力模型，明晰通信行業(yè)當前項目經(jīng)理能力儲備與未來要求之間的差距。 同時，在勝任力模型的基礎上，整理提煉與能力素質相應的知識點，形成完善的、全新的課程體系，以幫助企業(yè)更好地培養(yǎng)為提升市場競爭力作出貢獻的項目經(jīng)理。
1. 研究思路和方法
1.1 研究思路
本論文通過理論與實踐相結合，主要采取行為事件訪談法進行調查研究。 首先，選取并確定調研樣本并進行調研。 第二，對收集的小樣本數(shù)據(jù)進行分析，驗證理論研究中提出的項目經(jīng)理重要能力素質。 其次，根據(jù)調研數(shù)據(jù)結果，結合專家評定法得出對項目經(jīng)理最具影響力的素質要素。 接著，根據(jù)素質能力出現(xiàn)頻度構建項目經(jīng)理勝任力模型和素質詞典。 最后，在項目經(jīng)理勝任力模型基礎上，構建項目經(jīng)理培訓課程體系。
1.2 主要研究方法
行為事件訪談法采用開放式的行為回顧式探索技術，通過讓被訪談者找出和描述他們在工作中最成功和最不成功的三件事，然后詳細報告當時發(fā)生了什么，據(jù)此收集被訪者在代表事件中的具體行為和心理活動的詳細信息。 [2]
專家評定法是指根據(jù)規(guī)定的原則選定一定數(shù)量的專家，按照一定的方式組織專家會議，發(fā)揮專家集體的智能結構效應，對預測對象未來的發(fā)展趨勢及狀況，作出判斷的方法。
2 勝任力模型建立
2.1 項目經(jīng)理工作職責
項目經(jīng)理是項目組織的核心， 其領導才能對項目的成敗至關重要。 [3]從外部的市場環(huán)境來看，由于集團客戶對于信息化輔助管理、生產(chǎn)、銷售和服務等環(huán)節(jié)的需求已經(jīng)越來越高、從內部情況來看，在整個項目中，各個流程和環(huán)節(jié)與公司內很多部門都會有交集，其主要職責有：建立項目團隊、制定周密可行的項目計劃、深入挖掘客戶需求，提供項目信息化解決方案、客戶服務和期望值管理、做好全局把控和溝通協(xié)調。
2.2 框架建立
經(jīng)過行為事件訪談法和專家小組討論， 我們研究分析最終選取14 個素質納入通信行業(yè)集團項目經(jīng)理勝任力模型框架中。 勝任力模型框架包含專業(yè)素質和基礎素質。
2.3 模型的驗證
根據(jù)上述建立的通信行業(yè)集團項目經(jīng)理勝任力模型框架中的能力素質，我們設計了相應的問卷。 通過問卷廣泛征求目前身處此職或者擔當此角色的員工，對不同類別項目經(jīng)理在各項問題中的得分進行統(tǒng)計分析，得出了項目經(jīng)理的這些行為特征的差異，結果符合模型中的各個要素的定義和行為描述。
3.1 設計原則
對項目經(jīng)理能力與素質差距進行分析，確定了各級別項目經(jīng)理的培養(yǎng)目標和培訓重點需求，按照勝任力模型的專業(yè)素質和通用素質的分類，將培訓課程體系主要分為基礎素質類、專業(yè)知識和專業(yè)技能三類，相對應的關系可使培訓課程緊貼項目經(jīng)理能力素質，這樣所設計出的課程體系才更符合通信行業(yè)對于項目經(jīng)理的培養(yǎng)要求。
3.2 確認認素質和能力差距
根據(jù)勝任力模型，設計了關于營銷、服務、項目管理、領導力以及自我管理等五大類的考評試題，通過考評結果確定項目經(jīng)理素質和能力方面的差距主要在方案評估、調查分析、方案策劃、客戶關系管理和影響力、彈性適應和卓越方面。
3.3 培訓需求確定
通過項目經(jīng)理素質和能力差距的分析、通信行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以及對于項目經(jīng)理崗位人才的培養(yǎng)要求，確定培訓需求重點：
1）了解主要信息化產(chǎn)品的技術知識和產(chǎn)品實施、服務的過程；
2）掌握深入需求挖掘和客戶關系管理等關鍵高級銷售技能，勝任綜合產(chǎn)品項目銷售服務，實現(xiàn)標準產(chǎn)品向解決方案營銷的過度；
3）提高項目經(jīng)理職業(yè)化程度，在實踐的基礎上，明確未來努力方向，增強應付各種工作中非業(yè)務壓力的能力。
3.4 課程體系
依據(jù)勝任力模型，深入剖析各勝任要素，將之分解為“知識點”，根據(jù)培訓目標和需求分析結合勝任素質知識點，最終設計出特定的培訓課程。 一個勝任要素可能分解成多個知識點，每個知識點可能成為一個課程，也可能有多個知識點組合成為一個課程。 （見表 3－1）
表 3-1 項目經(jīng)理培訓課程體系
4 .總結
本文結合勝任力理論，將勝任力模型引入通信行業(yè)集團項目經(jīng)理的培訓中， 構建了基于勝任力模型的集團項目經(jīng)理培訓課程體系，可以為我國通信行業(yè)的課程培訓提供參考和借鑒。(本文2012年發(fā)表于《科技信息》)
【參考文獻】
［1］羅雙平.從崗位勝任到技校卓越：能力模型建立操作實務[M].機械工業(yè)出版社，2006，5：2-8.
［2］王凡林,石貴泉,關紅軍，等.現(xiàn)代項目管理精要[M]．山東人民出版社，2006，4：29.
［3］顧英.食品分析實驗教學改革與實踐[J].中國校外教育,2008(S1)：33.
