摘要：如果妹紙們最討厭的一句話是“多喝熱水”，那釘釘（注：釘釘是阿里集團(tuán)統(tǒng)一使用的IM）上最讓人討厭的話就是“在嗎”（釘釘對(duì)話框都快堆到天花板了，對(duì)方還在問我“在嗎“，崩潰==）。今天項(xiàng)目管理分享，咱來聊聊遠(yuǎn)程溝通上的那點(diǎn)事兒。
知道妹紙們最討厭的一句話是什么？
多喝熱水？？
那不管漢紙還是妹紙，釘釘上最討厭的一句話是什么？
在嗎？？（有事直接說，俺能說自己不在嗎，崩潰==）
隨著京廣杭多地聯(lián)合辦公的場合越來越多，遠(yuǎn)程合作成了很普遍的事，本意上，遠(yuǎn)程合作能節(jié)省掉路程上的時(shí)間，是高效的合作方式，但缺少了直接交流，各位漢紙和妹紙們總覺得少了些啥。今天項(xiàng)目管理分享，和大伙分享遠(yuǎn)程溝通上的那些事兒：
1、 看不到時(shí)全靠猜——遠(yuǎn)程溝通的局限
研究表明，人在溝通的時(shí)候，55%的信息來自”表情與肢體語言“，38%的信息來自“語音語調(diào)”，只有7%的信息來自文字。
于是，遠(yuǎn)程溝通的時(shí)候，如果你用的是電話溝通，那只有45%（7%+38%）的信息傳遞了，如果你用的是純文字的郵件、或是釘釘對(duì)話，那你傳遞的信息只剩下7%了。
7%是什么樣的概念？什么樣的感覺？
釘釘上對(duì)方發(fā)來一句話：為什么這樣發(fā)給我？
對(duì)方什么意思？幾個(gè)意思？生氣了？覺得這個(gè)效果做得不好？
哦，其實(shí)對(duì)方可能并沒有生氣，只是覺得還有其他的附帶文件應(yīng)該一起發(fā)過來，但由于沒有”語音語調(diào)“和”表情與肢體語言“信息，你覺得對(duì)方生氣了，這就是只有7%的局限性。
所以，重要的信息建議當(dāng)面溝通，或是用視頻會(huì)議的方式，如果實(shí)在要用郵件或釘釘?shù)姆绞?，?qǐng)記住”7%“這個(gè)局限性。
2、高語境VS低語境——理解對(duì)方的溝通需求
研發(fā)童鞋說：不用說那么多故事，你要我做什么？
測(cè)試童鞋說：要做成怎么樣？什么時(shí)候要？
運(yùn)營童鞋說：親，記得來參加活動(dòng)~
設(shè)計(jì)童鞋說：神馬？左邊再偏半個(gè)像素？我能砸表情包嗎？
每個(gè)人的溝通需求和習(xí)慣都不一樣，美國學(xué)者愛德華•霍爾提出了”高語境“和”低語境“的概念。”高語境“的溝通者對(duì)對(duì)方的表情、情緒、行動(dòng)敏感，在純文字溝通的時(shí)候，會(huì)猜想對(duì)方的心情、意圖等等。”低語境“的溝通者簡單直接，甚至惜字如金，在純文字溝通的時(shí)候，表達(dá)略顯生硬。
遠(yuǎn)程溝通的時(shí)候，要思考對(duì)方的溝通風(fēng)格是怎樣的？對(duì)方是”高語境“還是”低語境“？對(duì)方需要怎樣的信息才能把工作做好？要注意自己和對(duì)方的溝通特點(diǎn)。甚至可以問對(duì)方，你需要怎么的信息，你覺得怎樣溝通更有效？
每個(gè)人的風(fēng)格都不一樣，那到底怎樣遠(yuǎn)程溝通更有效？幾點(diǎn)小提示：
1、如果擔(dān)心說話說重了，請(qǐng)加表情（特別是”低語境“童鞋在面對(duì)感情敏感又豐富的”高語境“童鞋時(shí)，請(qǐng)加表情包）。這樣對(duì)話氛圍會(huì)輕松些，對(duì)方不會(huì)覺得你在逼他做事情。如果一個(gè)表情包解決不了問題？請(qǐng)?jiān)覀z！
2、多用請(qǐng)、稍等、感謝等詞匯。
3、真的不爽的時(shí)候別發(fā)文字，先忍一忍。文字也會(huì)表現(xiàn)你的不爽，發(fā)文字前讀一遍修改下再發(fā)送。記住你們以后還要合作的，你是來客觀解決問題的，不是來干架的~
4、除工作內(nèi)容外，視頻會(huì)議或電話溝通時(shí)，可以先寒暄兩句。和工作伙伴間的共同愛好會(huì)使你們溝通起來隔閡變少，效率更高。試想一下，遇到工作中的疏漏，一個(gè)熟悉你的人說你兩句，你覺得是提醒；一個(gè)關(guān)系較疏遠(yuǎn)的人說你兩句，你就覺得對(duì)方是專門挑刺了。與對(duì)方建立親切感，也會(huì)有助于遠(yuǎn)程溝通。
3、事實(shí)VS想象——覺得糾結(jié)和委屈？說出來！
由于不面對(duì)面，自然而然的，溝通就會(huì)缺乏，也會(huì)不到位。有時(shí)候，事實(shí)不產(chǎn)生壓力，但想法產(chǎn)生壓力。
上面的心理讀白，大家來看看，哪些是事實(shí)，哪些是想象？
哪些是事實(shí)？
恩，這位童鞋的老大是個(gè)女的，這是事實(shí)。
但他是因?yàn)槔洗笫桥亩鷼鈫幔坎皇恰?/span>
他是因?yàn)橹芪逡薷臇|西而生氣？
真的嗎？
還是因?yàn)樗约合胂蟮臇|西讓自己生氣？
他的老大不一定知道他手上工作很多，也許主動(dòng)溝通一下，這個(gè)修改真的可以放到下周。老大真的看他不順眼嗎？也許也是他自己想象出來的。
這也就是我們平常說的”越想越氣“。有時(shí)候，事實(shí)雖然多少讓我們有些沮喪，但隨之而衍生的想法才是更令自己沮喪或生氣的。當(dāng)我們經(jīng)歷一個(gè)事情的時(shí)候，我們會(huì)通過自己的理解/想法來對(duì)事情做出反應(yīng)。而我們的一些情緒體驗(yàn)（壓力/不開心/糾結(jié)），會(huì)來自于自己的理解/想法，而不是事情本身。
所以在糾結(jié)或委屈的時(shí)候，不要越想越氣。抓住主動(dòng)權(quán)，主動(dòng)去溝通，這樣問題才能更快解決。
(本文于2017-03-15首次發(fā)布)
