《PMBOK®指南》第六版新增了4.4 管理項目知識過程。
《PMBOK®指南》中的觀點
一、管理項目知識的目的
1. 管理項目知識旨在利用現(xiàn)有知識，生成新的知識。
2. 管理項目知識的目的是實現(xiàn)項目目標，并幫助組織習得這些知識。
二、知識的分類
借鑒一般知識管理的觀點，《PMBOK®指南》第六版中將知識管理分成兩類：
1. 顯性知識：易使用文字、圖片和數(shù)字進行編撰的知識。
2. 隱性知識：個體知識以及難以明確表達的知識，如信念、洞察力、經(jīng)驗和“訣竅”。
三、知識管理的關鍵活動
1. 知識分享
2. 知識集成
《PMBOK®指南》中知識管理的理解
《PMBOK®指南》中正式提出了知識管理，可見強調(diào)知識管理是當今項目管理的風尚之一。
一、對兩種不同知識類別的理解
知識可以是組織的，也可以是個人的。顯性知識經(jīng)過記錄，形成組織過程資產(chǎn)，保存在項目管理信息系統(tǒng)(PMIS)中。在項目執(zhí)行期間或結束時，移交給組織作為組織過程資產(chǎn)。PMI在管理項目知識過程更加強調(diào)隱性知識的管理。隱性知識不易文檔化。它跟個人的經(jīng)驗和資質(zhì)很有關系。
《PMBOK®指南》中知識管理的重點是管理隱性知識，以及顯性知識與隱性知識之間的共享與轉換。這和一般的知識管理著作中的觀點是一致的。
隱性知識未文檔化。它具有難以規(guī)范化、難以模仿、不易交流與分享、不易被復制或竊取的特點。
二、項目知識管理的作用
舉例說明。一個正在招投標的軟件開發(fā)項目中需要實現(xiàn)三項功能。組織的經(jīng)驗教訓知識庫中有相似的項目歸檔資料，可供參考。其中包括代碼交付物和文件交付物。在商務談判時，采購經(jīng)理與項目經(jīng)理依照公司要求的驗收標準與客戶溝通，無法達成共識。
項目知識管理在以上案例中可發(fā)揮如下作用：
1. 節(jié)約工總量：
通過查閱項目管理信息系統(tǒng)（PMIS），項目經(jīng)理識別到這當中的兩項功能都在以往的項目中實施過，且經(jīng)過技術專家判斷，匹配度很高。那么，在項目經(jīng)理提交工作量評估時(efforts estimation)，工作量就可以大大減少。報價降低了，組織的市場競爭力提高了?；蛘撸瑘髢r沒有降低，但是利潤增高了。無論是哪一種方式，對組織而言都有益。
2. 快速完成解決方案：
以往項目的解決方案將有助于在新項目中快速生成解決方案。以往項目的實施結果（成功與否）可向新項目傳遞“哪種解決方案是有效的？”參考信息。
3. 促進客戶溝通：
在與客戶無法就工作說明書的內(nèi)容達成一致意見時，如雙方就驗收標準存在爭議，以往類似項目的驗收標準將是很好的參照和有力證據(jù)。
顯性知識存在于經(jīng)驗教訓知識庫中，是組織過程資產(chǎn)的一部分。除以上列舉的作用外，它還可能在項目管理的其他方面作為組織過程資產(chǎn)發(fā)揮作用。
三、隱性知識顯性化
項目經(jīng)理只有施展軟技能，營造開放且樂于分享的環(huán)境，才具備獲得隱性知識的大環(huán)境。同時，項目經(jīng)理還需要積極營造自身“人設”，把自己打造成“人見人愛，花見花開”的高品質(zhì)人才，使相關方樂于與你分享隱性知識，這樣才可以成功獲得更多的隱性知識。
除此之外，項目經(jīng)理還應致力于將隱性知識顯性化。可實踐的方式包括但不限于：
1. 通過口口相傳的方式習得了知識，將其以問題日志或其他文檔的方式記錄下來。
2. 查閱相關資料，將信息整合到必要的深度，形成新知識，記錄在成新文檔。
3. 參加培訓，通過增強顯性知識，來彌補對隱性知識理解上的差距。
