隨著互聯(lián)網(wǎng)+的熱潮，不少傳統(tǒng)IT企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理都在考慮轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)。那么在傳統(tǒng)IT和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做項(xiàng)目管理究竟有什么不同呢？我在傳統(tǒng)IT公司和大型互聯(lián)網(wǎng)公司分別擔(dān)任過項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理，親身經(jīng)歷過電信級(jí)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)2B、2C產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)游戲等多種不同類型的項(xiàng)目，有些自己的體會(huì)，希望能夠?qū)τ修D(zhuǎn)型想法的同學(xué)有所幫助。
兩類公司的不同
所謂傳統(tǒng)IT公司和互聯(lián)網(wǎng)公司這兩個(gè)概念本身并沒有嚴(yán)格的定義。在互聯(lián)網(wǎng)已成為基礎(chǔ)設(shè)施的今天，傳統(tǒng)IT公司積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)公司也在做一直由傳統(tǒng)IT公司主導(dǎo)的企業(yè)級(jí)服務(wù)。本文以公司整體商業(yè)模式的核心產(chǎn)品形態(tài)來(lái)作為區(qū)分，暫且認(rèn)為傳統(tǒng)IT公司以傳統(tǒng)軟/硬件產(chǎn)品為主，主要面向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的；互聯(lián)網(wǎng)公司以在線Saas服務(wù)為主，主要面向消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)。
１.需求的穩(wěn)定性
傳統(tǒng)IT產(chǎn)品的客戶需求是明確且穩(wěn)定的。很多是先簽訂了合同，將白紙黑字寫好的功能研發(fā)出來(lái)。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶需求是模糊而變化的，用戶不會(huì)提出要求，只會(huì)用腳投票。
２.公司文化
傳統(tǒng)IT公司流程規(guī)范較多，做產(chǎn)品的計(jì)劃性強(qiáng)，質(zhì)量要求高，做事情既關(guān)注結(jié)果也關(guān)注過程；互聯(lián)網(wǎng)公司年輕化，組織架構(gòu)相對(duì)相對(duì)扁平化，做產(chǎn)品以用戶體驗(yàn)為中心，做事情結(jié)果導(dǎo)向。
思想意識(shí)的轉(zhuǎn)型
思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變往往是傳統(tǒng)IT項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)時(shí)首要也是最重要的事情。
１.項(xiàng)目成功VS產(chǎn)品成功
產(chǎn)品為商業(yè)目標(biāo)服務(wù)，項(xiàng)目為產(chǎn)品服務(wù)，所有項(xiàng)目經(jīng)理都需要關(guān)心產(chǎn)品成功。但由于兩類產(chǎn)品的需求穩(wěn)定性不同，容易造成意識(shí)上的差異。
傳統(tǒng)IT產(chǎn)品的客戶需求明確，產(chǎn)品成功這個(gè)目標(biāo)可以很清晰的被分解成一系列的功能以及完成這些功能對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目，項(xiàng)目成功交付，產(chǎn)品也就成功了。因此傳統(tǒng)IT項(xiàng)目經(jīng)理往往只需要關(guān)注項(xiàng)目成功，即項(xiàng)目能夠按照既定計(jì)劃，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量的完成所有功能，產(chǎn)品成功就是水到渠成的。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶需求模糊，特別在產(chǎn)品生命周期的最早期。滿足用戶需求會(huì)有多種不同的方案，需要以最小成本來(lái)驗(yàn)證方案，并快速迭代不斷進(jìn)行調(diào)整，以期望能盡快讓產(chǎn)品達(dá)到Product market fit。因此轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)需要首先認(rèn)識(shí)項(xiàng)目成功不等于產(chǎn)品成功。項(xiàng)目必定需要根據(jù)產(chǎn)品的需求不斷的調(diào)整計(jì)劃，決不能固守著最初的計(jì)劃。所以互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目往往采用敏捷開發(fā)，也必須擁抱變化。
２.管理VS服務(wù)
由于項(xiàng)目成功和產(chǎn)品成功的差異，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)角色在傳統(tǒng)IT產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的定位也變得不同。
在傳統(tǒng)IT產(chǎn)品里，用戶的需求明確且穩(wěn)定，執(zhí)行才是關(guān)鍵。項(xiàng)目經(jīng)理是最核心的角色，主導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
而在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里，產(chǎn)品經(jīng)理挖掘用戶模糊的需求，找到最佳平衡點(diǎn)來(lái)滿足客戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)，是最核心的主導(dǎo)型角色(也有運(yùn)營(yíng)/市場(chǎng)主導(dǎo)型產(chǎn)品)，項(xiàng)目經(jīng)理則是服務(wù)型角色。
此外，大部分情況是：
傳統(tǒng)IT公司的項(xiàng)目經(jīng)理往往是從基層研發(fā)人員做起，表現(xiàn)優(yōu)異，工作多年后晉升的結(jié)果。這時(shí)他本身已經(jīng)對(duì)業(yè)務(wù)非常了解，在公司已經(jīng)積累起人脈，自然而然是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理者。
互聯(lián)網(wǎng)公司的很多項(xiàng)目經(jīng)理是應(yīng)屆生(沒錯(cuò)，應(yīng)屆生就叫經(jīng)理：D)，不具備管理的基礎(chǔ)，在團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知里也沒覺得項(xiàng)目經(jīng)理是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。因此項(xiàng)目經(jīng)理需要是以服務(wù)團(tuán)隊(duì)的態(tài)度做事，千萬(wàn)不能一開始就以管理者自居，對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員指手畫腳。而更多需要通過自己的專業(yè)性來(lái)建立影響力，以此獲得團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可。
工作實(shí)踐的調(diào)整
在項(xiàng)目管理技能本身，傳統(tǒng)IT產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的項(xiàng)目經(jīng)理并沒有本質(zhì)差別。只不過傳統(tǒng)IT產(chǎn)品的需求明確，可以做長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，項(xiàng)目規(guī)模往往比互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大，容易造成兩類項(xiàng)目經(jīng)理在關(guān)注的范圍上的不同。
１.關(guān)注范圍：產(chǎn)品研發(fā)過程VS關(guān)注產(chǎn)品鏈路
傳統(tǒng)IT產(chǎn)品從研發(fā)到交互所涉及的團(tuán)隊(duì)和人員往往非常龐大，一個(gè)項(xiàng)目可能涉及上千人的規(guī)模，且公司文化也很講究流程和邊界，一線項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注的往往只是產(chǎn)品研發(fā)過程，其他職能比如銷售、售前、售后、運(yùn)維等往往有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)的往往是高級(jí)別的項(xiàng)目集經(jīng)理(program manager)或者項(xiàng)目總監(jiān)。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)規(guī)模往往就要小很多了，上百人已經(jīng)是一個(gè)很大的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)了。一線項(xiàng)目經(jīng)理需要關(guān)注產(chǎn)品全鏈路中涉及到各個(gè)職能部門，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷等。對(duì)多個(gè)職能的工作方式都要有足夠了解，并且跨部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。舉個(gè)例子，市場(chǎng)同事在產(chǎn)品上線前就需要準(zhǔn)備好相關(guān)的推廣方案，對(duì)接各個(gè)推廣渠道，運(yùn)營(yíng)同事也需要建立和用戶的溝通渠道，以及確定用戶反饋收集方案等等，而這些事情的落地都需要項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)驅(qū)動(dòng)。簡(jiǎn)單來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)公司以結(jié)果導(dǎo)向，沒有明顯的職能邊界，也就沒有項(xiàng)目經(jīng)理不需要關(guān)注的事情。
２.項(xiàng)目計(jì)劃和執(zhí)行
在傳統(tǒng)IT公司里產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理各司其職，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品的功能需求，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)到各種資源完成項(xiàng)目并交付版本，再由產(chǎn)品經(jīng)理或者交付經(jīng)理進(jìn)行交付。因此產(chǎn)品管理和項(xiàng)目管理往往各自有各自的目標(biāo)，理想的狀態(tài)一切按照計(jì)劃進(jìn)行。當(dāng)需求要變更時(shí)，需要遵循正式嚴(yán)格的變更流程，由需求變更委員會(huì)經(jīng)過詳細(xì)的評(píng)估后批準(zhǔn)同意，方可執(zhí)行變更。
由于傳統(tǒng)IT產(chǎn)品的功能穩(wěn)定性，所以我們會(huì)在傳統(tǒng)IT行業(yè)中看到這樣的項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目需求列表功能列表→ 分解→ 工作量估算，再通過相關(guān)人員的資源日歷，整理出項(xiàng)目進(jìn)度圖，最后畫成一個(gè)很壯觀的甘特圖，里面詳細(xì)的列上每一項(xiàng)工作的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、負(fù)責(zé)人、依賴關(guān)系等。一個(gè)項(xiàng)目可以規(guī)劃半年到一年，甚至更久。
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的項(xiàng)目管理中，所有的流程都被簡(jiǎn)化了。產(chǎn)品試錯(cuò)是必要的，快速迭代成為互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的必備。因此敏捷開發(fā)是互聯(lián)網(wǎng)里比較流行的項(xiàng)目研發(fā)管理方式，以周期迭代的方式給用戶交付價(jià)值，一輪迭代2-4周(有些產(chǎn)品可能一周一個(gè)迭代，比如游戲)。
到目前為止我還沒見到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有一個(gè)超過2個(gè)月的詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃。產(chǎn)品經(jīng)理雖然會(huì)制定長(zhǎng)期規(guī)劃，但這個(gè)規(guī)劃往往是如果去驗(yàn)證假設(shè)的策略，并不是確定要做的事情，感興趣的同學(xué)可以去看埃里克.萊斯的“精益創(chuàng)業(yè)”。此外，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品變更里往往也沒有嚴(yán)格的變更流程控制。迭代很多時(shí)候就是產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)要改需求，項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人一合計(jì)就改了。所以互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目管理更像是一門藝術(shù)而非科學(xué)，邊走邊尋找平衡。
３.項(xiàng)目質(zhì)量
質(zhì)量是傳統(tǒng)IT產(chǎn)品里最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是可以寫進(jìn)合同里的。所有的流程設(shè)計(jì)都是為了質(zhì)量的保證，甚至于在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外還有專門的質(zhì)量經(jīng)理這個(gè)角色來(lái)監(jiān)控流程的執(zhí)行。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)際是平衡游戲?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品大都免費(fèi)，在需求驗(yàn)證階段，并沒有太多用戶，出幾個(gè)bug影響也不大。而因?yàn)橘|(zhì)量保證而降低了迭代速度，很可能會(huì)讓產(chǎn)品錯(cuò)過窗口期，也就因小失大了。比如手游在研發(fā)的過程中往往是以周版本的節(jié)奏在推進(jìn)，快的時(shí)候甚至可以做到日版本。一天一個(gè)版本，測(cè)試人員不可能把所有功能測(cè)一遍，肯定會(huì)有bug。但只有這樣的節(jié)奏才可以讓產(chǎn)品經(jīng)理每天都能體驗(yàn)到最新版本的游戲，并且在不影響核心體驗(yàn)的基礎(chǔ)上做用戶測(cè)試。
個(gè)人感受
雖然只是個(gè)人工作的轉(zhuǎn)型，但映射出來(lái)的是消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)和企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的不同，其復(fù)雜性不是能簡(jiǎn)單說(shuō)清楚的。這篇文章16年開始動(dòng)筆，18年才寫完。期間內(nèi)行業(yè)也發(fā)生了很大的變化，過去的互聯(lián)網(wǎng)巨頭現(xiàn)在已經(jīng)被戲稱為古典互聯(lián)網(wǎng)了。然而回歸到個(gè)人本身，關(guān)鍵還是思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，想清楚，愿意擁抱變化，轉(zhuǎn)型也就成了。
